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Preguntas frecuentes

¿A qué tienen derecho los empleados del servicio doméstico al afiliarse a la Caja de Compensación Familiar?

Tienen los mismos derechos que un trabajador dependiente, incluyendo el subsidio familiar monetario.

¿Cómo consultar el saldo del subsidio familiar monetario a la fecha?

Puedes conocer tu saldo llamando al Centro de Contacto 684 1000, marcando las siguientes opciones:

 

  • Opción 4:  Subsidios y servicios de la Caja.
  • Opción 1:  Saldo subsidio familiar.
  • Opción 1: Saldo subsidio familiar.

 

Al terminar de marcar estas opciones, el sistema te solicitará el número de cédula y los últimos 4 dígitos de la Tarjeta Integral Comfandi que están ubicados debajo del código de barras.  Finalmente,  el sistema le indicará su saldo. 

¿Cómo puedo acceder al subsidio por fallecimiento de una persona a cargo?

Cuando fallece una de tus personas a cargo, por la cual recibías cuota monetaria al momento del fallecimiento, se pagará una suma equivalente a doce veces la cuota del subsidio monetario en un solo pago.

Para obtener este subsidio, debes avisar a la Caja de forma directa o a través del empleador, presentando una copia del registro civil de defunción, con un plazo máximo de 30 días a partir del suceso, en los Centros Integrados de Servicios, CIS.

 

¿Cómo saber a cual categoría pertenezco?

Las categorías para los servicios están definidas como:

  • Categoría A: Hasta 2 SMMLV*
  • Categoría B: Hasta 4 SMMLV*
  • Categoría C: Más de 4 SMMLV*
  • Categoría D: No afiliados a la Caja.

*Salarios mínimos mensuales legales vigentes

¿Cómo solicitar un duplicado de la Tarjeta integral Comfandi?

Los duplicados de la tarjeta, se deben solicitar pagando el valor correspondiente, en el Centro Integrado de Servicios, CIS de cada ciudad.

En Cali, El Prado: carrera 23 # 26B - 46

Buga: calle 5 # 16 - 78

Tuluá: calle 26 # 21 - 20

Palmira: calle 32 # 28 - 03

Cartago: carrera 4 # 9 - 45, piso 1, plazoleta de servicios.

Buenaventura: carrera 22 con calle 39, segundo piso. 

¿Cómo y cuándo se paga el subsidio familiar monetario?

El subsidio puede ser cobrado a partir del día 29 de cada mes, presentando la cédula del trabajador en los Supermercados y Droguerías Comfandi y en los puntos autorizados.

¿Cuál es el plazo para reclamar el subsidio monetario, sino se ha reclamado en determinado tiempo?

El subsidio monetario se puede reclamar hasta pasados tres años.

¿Cuál es la edad máxima de los hijos para recibir el subsidio familiar?

Tienen derecho al subsidio familiar monetario los hijos hasta los 18 años y 11 meses. A partir de ese momento y hasta los 22 años y 11 meses, podrán seguir disfrutando de los servicios de la Caja de Compensación con categoría C.

¿De qué manera se puede realizar un reclamo referente al subsidio familiar?

Puedes registrar tu solicitud en servicio al cliente. Al finalizar obtendrás un número con el que podrás hacer seguimiento.

También puedes comunicarte al 684 1000 en Cali o al 01 8000 968410 en el resto del país.

¿Pueden cobrar ambos padres subsidio familiar por los mismos hijos?

Ambos padres pueden cobrar el subsidio familiar por los mismos hijos, cuando la suma de sus salarios no supere los 4 salarios mínimos legales mensuales vigentes.