• Al momento de realizar la reserva, el agente del Contact center debe ingresar los datos de todos los usuarios que asistirán al hotel, para validar la categoría de afiliación y aplicar tarifa de acuerdo a categoría.
• Se debe informar al usuario que al momento de llegar al hotel, en el caso que los asistentes sean diferentes a los inicialmente registrados, se liquidará nuevamente las tarifas y se validará si aplica o no para la (cat. A y B). 
• El cliente será responsable de pagar el excedente, en caso de cambiar los asistentes registrados al momento de la reserva.
• Tener en cuenta el reglamento adjunto de Hoteles. 
• Tener en cuenta las políticas y condiciones actuales para el pago de la reserva.
• Una vez iniciado el servicio no se devuelve dinero por ningún motivo y para efectos de cancelación únicamente se reintegra el 80% del valor cancelado de la reserva, 20% restante se toma como gastos administrativos. La reserva solo la modifica el titular,  quien toma la reserva.
• Tener en cuenta el tiempo de pago establecido de la reserva el cuál es máximo 48 horas. 
• La norma en el ingreso de adultos con menores de edad, si el padre o madre se hospeda en una  habitación con su hija(o) debe presentar la cédula y el registro civil del menor y el menor llevar su tarjeta  de identidad en caso de tenerla, para el caso de cabañas adicional al documento de identidad sino asisten los padres deben llevar la carta de autorización confirmando quien queda responsable del menor de edad. 
• Aplica para cajas aliadas y año de gracia. 
• Check in: 4:00 p.m. -   Check out: 2:00 p.m 

Política Pet friendly:

• Sólo aplica para caninos.
• Alojamiento sólo aplica en cabañas de Centro Vacacional Lago Calima.
• EL CENTRO VACACIONAL LAGO CALIMA se reserva el derecho de  admitir a determinadas razas de perros según clasificación ley 1801 del 29 de julio de 2016(*) así como los caninos que hayan tenido episodios de agresiones a personas o a otras mascotas, que hayan sido adiestrados para el ataque o defensa y que den muestras de agresión,  basado en el criterio de la administración y en el código de policía.  
• Recursos de alojamiento limitados. 
• Válido una mascota por cabaña. 
• Tarifa de alojamiento por día por mascota: $ 22.400