Políticas de reserva de alojamiento

Cancelación y devolución de la reserva

• Si no puede hacer uso de su reserva, podrá solicitar el reintegro del dinero con 3 días hábiles de anticipación del inicio de la reserva, a través de comunicación escrita explicando el motivo de la cancelación y adjuntando el recibo de pago y/o consignación y fotocopia del documento de identidad. Si realizó el pago con tarjeta de crédito por medio telefónico deber informar en la carta. Estos documentos los podrá enviar por correo electrónico.  Si desea que la devolución se consigne a su cuenta debe adjuntar una certificación Bancaria con el número de la cuenta cuyo titular debe ser el mismo que lo solicita (no se hacen pagos a terceros).
• Si la reserva es de un usuario que vive en el exterior y realizó el pago telefónicamente (Contact Center) podrá solicitar el reintegro del dinero, a través de comunicación escrita explicando el motivo, documento de identidad escaneado (Pasaporte o cédula extranjería) y relacionar la siguiente información:
• Nombre completo, Documento de identidad (pasaporte y/o cédula), Dirección, Teléfono, Ciudad, País, Número de cuenta del beneficiario, Código ABA / IBAN / otro, Código SWIFT del banco del beneficiario y Nombre del banco intermediario (si aplica)
• Una vez se reciban estos documentos, en máximo 30 días calendario Comfandi realizara el reintegro del dinero a la cuenta bancaria del usuario, en el evento en que el usuario no haya escogido esta opción puede cobrar el reintegro en la oficina del CIS (Centro integrado de Servicios) dispuesta en la ciudad de Cali en la sede de Comfandi el Prado, teniendo en cuenta lo siguiente:
• Si el pago a la reserva  se ha hecho por medios no tradicionales (por teléfono, Internet o por cualquier medio no presencial). Se aplicara el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cual establece que el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que se realizó el pago, teniendo derecho a que se le haga la devolución del dinero que haya cancelado, en su totalidad. Después de los 5 días hábiles se cobrará una penalidad del 20% del valor total sobre el valor de la reserva.
• Si el pago a la reserva se ha hecho por medios tradicionales (supermercados, centros comerciales o directamente en los hoteles). Será aplicable el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, y por lo tanto se cobrará el 20% de la totalidad del precio del valor de la reserva a título de pena.

Sí el cliente vive en el extranjero o vive por fuera del alcance de las sedes de Comfandi (Cali, Palmira, Buga, Tuluá y Cartago) el pago lo recibirá por medio de consignación a la cuenta bancaria relacionada en los puntos anteriores.

Check Out (Salida)

La hora límite para la entrega de los alojamientos es hasta las 2:00 p.m en temporada alta y baja. Si se pasa esta hora de entrega, el sistema le cargará automáticamente una noche de alojamiento a su cuenta.

a. Favor verificar que a su salida no se le quede ningún objeto personal.

b. Favor informar a la recepción para la entrega de la cabaña ó habitación, con el fin de que el personal de camarería realice el inventario.

9. El día lunes y los días martes luego de un lunes festivo son días de mantenimiento del Parque Recreacional, por lo tanto, no todos los servicios están disponibles.

10. La alimentación incluida en el valor de alojamiento no es reembolsable ni se puede hacer cambios en los horarios establecidos.

11. El hotel no se hace responsable por la pérdida de dinero, joyas u objetos de valor que no hayan sido entregados para ser puestos bajo la custodia de la administración y si por alguna circunstancia el huésped extravía las llaves de su alojamiento, debe asumir un cargo adicional por cambio de llave.

12. Si sale temporalmente de su alojamiento, por favor deje las puertas y ventanas cerradas y las luces apagadas.

13. Por su seguridad y bienestar dentro de las instalaciones del centro, cumpla con las recomendaciones que le haga el personal de seguridad, prevención y rescate.

14. Solo se permite el ingreso de mascotas caninas en las cabañas del Centro Vacacional Lago Calima que se encuentren adecuadas para esa finalidad, por lo tanto, en el momento de realizar la reserva usted debe informar de esta situación con el objetivo de verificar la disponibilidad y obtener la autorización, con el ingreso del canino al centro vacacional el usuario acepta los términos y condiciones del reglamento de mascotas de Comfandi.

15. Se prohíbe el uso de cualquier tipo de armas dentro de las instalaciones de los Centros. Parágrafo: Se exceptúa al personal de seguridad que esté prestando su servicio en estas dependencias.

16. Se prohíbe la venta de cigarrillos y licor a menores de edad.

17. Las reuniones sociales y/o festejos familiares en las cabañas y habitaciones sólo se permiten hasta las 10:00 p.m. Para continuar con la reunión y/o festejos familiares, en los hoteles Comfandi se ofrece como alternativa la discoteca o la taberna los fines de semana. Está restringido el uso de equipos de sonido en zonas comunes por parte de los usuarios.

18. El uso de la piscina es permitido con vestido de baño en lycra y las personas menores de 12 años deben estar acompañadas de un adulto responsable de su seguridad y vigilancia.

19. Los Centros Vacacionales Comfandi son establecimientos libres de humo de tabaco (Resolución 01956, mayo 30 del 2008) Ministerio de Protección Social. Sólo se permite fumar en las áreas establecidas para ello.

20. En los Centros Vacacionales Comfandi nos comprometemos y se debe dar cumplimiento a: 

a. La Ley 679/01 y Ley 1336/09, por lo tanto, se rechaza la explotación y el abuso sexual de menores de edad. Conducta sancionable penal y económicamente conforme a las leyes vigentes.

b. La ley 17 de 1981 que regula el comercio de especies amenazadas de fauna y flora silvestre.

c. La ley 397 de 1997 por medio de la cual se protege el patrimonio cultural.

d. La ley 1482 de 2011 por medio de la cual se garantiza la protección de los derechos de una persona, comunidad ó pueblo, vulnerados a través de actos de discriminación.

e. La ley 1335 de 2009 por medio de la cual se regula el consumo, venta, publicidad y promoción de cigarrillos, tabaco y sus derivados.