Atención a tus solicitudes

1. Forma de Presentación

Comfandi cuenta con los siguientes canales para la recepción y atención de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos de sus afiliados y usuarios

Canales Virtuales

Portal Web: https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente

Instrucciones para radicar una Petición en el portal web:

• Aceptar el tratamiento de datos personales dando click en el espacio disponible
• Seleccionar el tipo de Solicitud: Sugerencia, Información, felicitación o Queja
• Seleccionar el Servicio por el cual está radicando su petición
• Seleccionar el motivo de la Solicitud con el fin de preclasificar su petición.
• Diligenciar los datos del peticionario, entre dichos datos se encuentran los nombres y apellidos completos, documento de identidad y dirección de correspondencia, que podrá ser física o electrónica.
• Registrar el objeto y las razones de la petición.
• Puede adjuntar documentos de ser necesario; si comprenden información necesaria y requerida por ley, la autoridad puede rechazar la petición por la falta de estos.
• Si selecciona la opción de Solicitud anónima no será necesario diligenciar los datos de contacto y su petición será tratada conforme a lo dispuesto en la siguiente normativa: artículo 38 de la Ley 190 de 1995; artículo 69; de la Ley 734 de 2002 y artículo 81 de la Ley 962 de 2005.

Redes Sociales

   Instagram: https://www.instagram.com/comfandi

   Facebook: https://www.facebook.com/comfandi

   Twitter: https://twitter.com/comfandi

Canal Telefónico

Línea de Atención Contact Center en Cali 602 485999 Línea Gratuita Nacional: 01 800 096 8410 (Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm y sábados 8:00 am a 12:00 pm, en jornada continuada) La atención fuera de estos horarios se brinda a través del buzón automático 24/7.

Buzones de Sugerencias virtual.

Presencial: Por medio del canal de atención presencial, los usuarios pueden realizar sus solicitudes de forma escrita y verbal. Comfandi, cuenta con diferentes puntos de atención al usuario CIS (Centros integrados de servicios) y US (Unidades de Servicio):

2. Constancia del radicado de la petición

Una vez recibida la petición, al correo electrónico del peticionario le llegará una notificación indicando el código de radicado con el cual podrá realizarle seguimiento.

3. Consulta del estado de la petición

El peticionario podrá consultar el estado de su petición dirigiéndose al siguiente enlace https://comfandi.secure.force.com/apex/Consultar_solicitud donde debe digitar su código de radicado y su número de identificación 

4.    Plazo de Respuesta
El plazo máximo para responder las solicitudes de interés general, quejas, reclamos o sugerencias es de 15 días hábiles.

5.    Normativa

• Constitución Política de Colombia, artículo 23: Derecho de Petición
• Ley 1755 de 2015: Desarrolla y reglamenta el derecho de petición.
• Decreto 1166 del 19 de Julio del 2016: reglamenta el Derecho de Petición verbal
• Decreto 491 de 2020: Ampliación de términos para resolver las peticiones en tiempos de COVID 19
• Artículo 38 de la Ley 190 de 1995; artículo 69; de la Ley 734 de 2002 y artículo 81 de la Ley 962 de 2005.: Para la presentación de quejas anónimas relacionados con asuntos penales, disciplinarios , fiscales, acciones jurisdiccionales y administrativas, se seguirá lo dispuesto en la normativa relacionada

Nota: Recuerde que no puede presentar peticiones de manera irrespetuosa.

Reclamo o queja: Expresión de insatisfacción con respecto a los productos o servicios de Comfandi, o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita. Excepción: En los casos que no manifiestan explícitamente la inconformidad, pero el caso mencionado se relacione con problemáticas ya identificada previamente en los servicios, se clasificara con esta tipología. Un reclamo o queja es cuando un usuario manifiesta una insatisfacción, sea que haga una petición de información, reclamación o sugerencia dentro de la misma.

Información: Petición de información realizada por el usuario o cliente con respecto a la prestación de un servicio.

Sugerencia: Es una propuesta presentada por un usuario o Cliente para incidir en el mejoramiento de un proceso de la organización cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio. Es una sugerencia cuando la propuesta de mejora el servicio se presta en las condiciones optimas. Excepción: En los casos que manifiestan una sugerencia, pero el caso mencionado se relacione con problemática ya identificada previamente en los servicios se clasificara como Reclamo o Queja.

Felicitación o Reconocimiento: Agradecimiento o Felicitación dado por los grupos de interés, con respecto al servicio ofrecido por Comfandi o por alguno de sus colaboradores.

Artículo 4° de la Ley 1712 de 2014 Cuando el usuario considere que la solicitud de la información pone en riesgo su integridad o la de su familia, podrá solicitar ante el Ministerio Público el procedimiento especial de solicitud con identificación reservada. Registre aquí su Solicitud de información con identificación reservada.