Reglamento de Turismo Comfandi

Aplazamiento de la reserva

• Se podrá efectuar modificaciones al plan o servicio turístico. Para aplazar su reserva y si esta pertenece a una actividad de un solo día, deberá informar el motivo del aplazamiento con 5 días hábiles de anticipación del inicio de la reserva, si la reserva pertenece a una actividad de convocatoria de más de un día deberá informar el motivo del aplazamiento con 20 días hábiles de anticipación del inicio de la reserva, a través de e-mail: reservasturismo@comfandi.com.co o con el Contact Center desde Cali o Palmira 4859999 opción 2, desde otro lugar del país a la línea gratuita 018000968410 y fuera del país marque el prefijo de Colombia (57) y la línea gratuita,  de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 05:00 p.m. 
• Esta reserva podrá ser utilizada nuevamente dentro de los 60 días calendario siguientes a la fecha original sujeto a disponibilidad en los planes; de lo contrario perderá su reserva y no se devolverá dinero pagado por anticipado de acuerdo al artículo 65 de la ley 300 de 1996.
• Si el usuario no informa y no se presenta el día de la convocatoria, no tendrá derecho a solicitar reintegro de los dineros pagados por anticipado ni cambios de fecha, de acuerdo al artículo 65 de la ley 300 de 1996.
• El usuario solo se podrá cambiar una sola vez de fecha inicialmente seleccionada

Penalidades en la Reserva 

• Si el usuario aplaza o cancela su reserva, dentro de los 5 días hábiles previos a la salida del plan turístico, se cobrará el 100% del valor pagado. 

Cambios de Información en Planes Turisticos 

1.    Los cambios de usuarios se podrán realizar si corresponden a la misma categoría y rango de edad del usuario a cambiar, esto se debe al subsidio aplicado por Comfandi que tienen los diferentes planes. 
2.     Si el usuario compró un determinado plan ofertado, y requiere cambiarlo a una nueva fecha disponible, solo se podrá realizar sobre el mismo tipo de plan ofertado dependiendo de la disponibilidad y cupos. 
3.    No se podrán realizar cambios del plan turístico que se compró por otro diferente, teniendo en cuenta la aplicación de subsidio que se realiza por persona en todos los planes. 
4.    Si el usuario realiza compra de un plan turístico solo se tendrá en cuenta la categoría que arroje el sistema en esa fecha, si posterior hay algún cambio no se realizará ajuste en la reserva. 
5.    Si el usuario requiere cambiar a otro plan diferente al comprado inicialmente, deberá realizar una nueva reserva y cancelar su totalidad. Dado que no es posible hacer cambios según lo establecido en el punto 3.

Día de la convocatoria

6.    Si el usuario no se presenta con su grupo el día de la salida de la convocatoria, perderá el derecho al reembolso, cambio de fecha de la actividad y al cruce con otras reservas de los dineros pagados.
7.    Si uno de los usuarios no se presenta el día de la salida, se entregará a su familiar el servicio de alimentación e ingresos a los destinos pactados en el plan turístico. 
8.    Si el usuario no se presenta a la hora establecida para la salida de los planes turísticos, se asume que no asiste por lo tanto perderá el derecho al reembolso.
9. El usuario será informado por COMFANDI, una vez lleguen a los destinos a visitar, de las horas para el reencuentro, las cuales deberán ser respetados por todos los usuarios del grupo, para no incurrir en demoras en el itinerario pactado, no obstante lo anterior si el usuario tiene una demora superior a los 15 minutos de la hora pactada COMFANDI podrá continuar con el programa turístico y dejar a los usuarios que incumplan con estos horarios, quienes deberán asumir por su cuenta los gastos adicionales que se generen al usuario por este hecho.
10. El uso permanente de tapabocas es obligatorio en los buses.
11. Las salidas de las convocatorias con transporte se harán desde lugar y hora estipulada para cada plan, el cual será informado desde la compra del producto.
12. Cada titular de la reserva deberá presentar el recibo de pago original que lo acredita como participante de la convocatoria y con su grupo completo al momento de abordar el bus o en el lugar de encuentro.
13. Si por alguna razón, una de las personas inscritas inicialmente no puede asistir el día de la convocatoria y es suplantada por otra persona, ni Comfandi, ni el seguro responderá por esta persona en caso de presentarse alguna novedad.
14. Todos los usuarios mayores y menores de edad deberán portar documentos de identidad originales y para el caso de padres que asistan con sus hijos deberán presentar el registro civil de nacimiento. Para el caso de menores de edad que no asistan con sus padres, los acudientes del menor deberán presentar carta firmada y autenticada con los números de contacto de los padres y la justificación del motivo de la no asistencia.
15. Cuando la actividad vaya incluida con transporte, los buses irán saliendo del lugar y hora estipulada a medida que se va completando el cupo del bus.
16. No se hará asignación de sillas previas a la salida.
17. No se permite abordar los buses a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas con previa revisión de la autoridad competente.
18. No se permite el ingreso de: armas, mascotas, alimentos, ni bebidas alcohólicas a los centros recreativos de Comfandi y lugares Externos.
19. Las personas asistentes a las convocatorias, deberán cumplir con las normas y buen comportamiento establecidos en cada lugar. Es por su seguridad y bienestar.
20. Si llega a presentarse algún incidente durante el desarrollo de la actividad, notificarlo de manera inmediata al coordinador del programa para la activación de la asistencia médica; Si no se reporta oportunamente no tendrá cubrimiento.
21. Si usted toma algún tipo de medicamento específico deberá llevarlo (Comfandi no suministra medicamentos).
22. Los buses para el regreso serán abordados en el sitio establecido por el coordinador del evento el cual será informado en el momento de la salida. Para el retorno se debe abordar el mismo bus en el que llegó (por ningún motivo se admiten cambios), en caso de no regresar en el transporte de Comfandi se debe informar al coordinador del programa esto evita retrasos al salir.
23. Por causa de fuerza mayor y seguridad si se presentan eventos o actividades que no permitan el regreso al punto de partida se buscará un sitio alterno o cercano para el descenso de los viajeros.
24. Los puntos de abordaje de buses serán sólo en los sitios autorizados y previamente notificados por Comfandi.
25. Una vez iniciado el viaje, el usuario que por necesidad, enfermedad, capricho, fuerza mayor o caso fortuito se retire o se vea obligado a retirarse del plan turístico y en consecuencia deba retornar anticipadamente a la ciudad de origen o país de origen, deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y/o fecha según aplique. En todo caso, los servicios terrestres y complementarios cancelados no serán reembolsados, salvo aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestadores de dicho servicio específico.

Comfandi no se responsabiliza por daños, accidentes, lesiones o muerte de usuarios durante las actividades, ocasionadas por causas no imputables a Comfandi. La asistencia de los viajeros se hace bajo su exclusiva responsabilidad. Los menores de edad son responsabilidad exclusiva de sus padres o de las personas autorizadas para su cuidado durante el evento, por lo cual, Comfandi no responde por los perjuicios a la salud o integridad física de los menores de edad.  

Recomendaciones

• Los protocolos de bioseguridad, lavado de manos, higiene, limpieza y uso de tapabocas en los buses, son aspectos esenciales para detener la propagación de la epidemia, sin embargo, por la misma naturaleza del virus las implementaciones de estas medidas no son inexpugnables y en sus manos está cuidarse, por lo tanto, Comfandi no se responsabiliza por su imprudencia. 
• Todos los usuarios se comprometen a seguir el direccionamiento del plan turístico y a cumplir los reglamentos en todo el desarrollo del programa turístico.